Cómo la IA ayuda a las empresas a conocer mejor a sus clientes y vender más
La inteligencia artificial dejó de ser exclusiva de grandes corporaciones. Hoy ayuda a empresas de todos los tamaños a comprender mejor a sus clientes, personalizar experiencias y aumentar ventas, con casos exitosos en sectores como salud, retail y startups.
EYNG, 26/09/2025. En el mundo empresarial actual, la inteligencia artificial (IA) dejó de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta accesible y estratégica. Y es que lo que antes parecía exclusivo de las grandes corporaciones, hoy está al alcance de empresas de todos los tamaños. Y la clave es clara: entender mejor a los clientes para vender más y fidelizarlos.
El reto de comprender al cliente
El ejemplo de un centro odontológico en Perú ilustra el potencial. Al notar que muchos pacientes no regresaban a sus controles semestrales, la clínica utilizó IA para cruzar historiales clínicos y patrones de asistencia. El sistema identificó a los pacientes con mayor probabilidad de no volver y les envió recordatorios automáticos con promociones. El resultado: en solo tres meses, un 25% de los pacientes inactivos volvió a agendar citas.
«Todas las empresas, sin importar su tamaño, comparten el mismo reto: entender qué quieren sus clientes, cuándo lo quieren y cómo se lo pueden ofrecer mejor. La IA es la herramienta que hace posible ver esas oportunidades de manera más clara», afirma Marisol Quiñones, CMO de Rextie.
De la intuición a la acción
De acuerdo con EY, más del 70% de las empresas en Latinoamérica evalúan invertir en IA para fortalecer la relación con sus clientes. No se trata de reemplazar la experiencia o intuición de los empresarios, sino de complementarlas con datos que guíen decisiones más precisas.
A su vez, el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) destaca que un peruano realiza en promedio 442 pagos digitales al año. Cada transacción representa información valiosa sobre hábitos de consumo y preferencias. El desafío empresarial está en cómo utilizar esos datos para generar ventajas competitivas.
«La IA actúa como una lupa que ayuda a ver patrones que a simple vista pasan desapercibidos. Por ejemplo, permite a una cadena de restaurantes identificar los platos más demandados en determinados días y ajustar su menú, o a una pyme anticipar qué clientes están a punto de dejar de comprar y ofrecerles una promoción», añadió Quiñones.
Cómo empezar si nunca usaste IA
Los especialistas recomiendan pasos concretos para iniciar un proyecto de IA:
- Ordenar la información: Identificar qué datos tiene la empresa (ventas, transacciones, historial de clientes).
- Elegir un área pequeña: Empezar con marketing o atención al cliente.
- Usar herramientas accesibles: Desde CRM con IA integrada hasta soluciones en la nube.
- Medir resultados: Evaluar si mejoran la recompra, la satisfacción o las ventas.
Personalización: la clave de la fidelización
Según Quiñones, el consumidor actual no quiere ser tratado como uno más. Espera mensajes personalizados, soluciones rápidas y experiencias relevantes. Gracias a la IA, incluso una pyme puede segmentar clientes y diseñar campañas adaptadas a cada perfil.
Un caso concreto es el de una startup que recibe pagos en dólares de clientes internacionales, pero enfrenta gastos en soles como combustible, alquiler y planillas. Con IA, la empresa detectó que su mayor necesidad de liquidez en soles ocurre en la primera semana de cada mes. Esto le permitió anticipar conversiones y negociar mejores condiciones cambiarias.
El futuro empresarial con IA
Como puede verse, el futuro de las empresas en Latinoamérica —sean grandes o pequeñas— no dependerá de quién tenga más recursos, sino de quién entienda mejor a sus clientes. La IA ya no es un lujo reservado a gigantes tecnológicos: es una herramienta práctica y estratégica para cualquier empresario que busque crecer en un mercado cada vez más competitivo.
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