Liderazgo consciente: cómo frenar conflictos laborales antes que estallen
Un liderazgo consciente ayuda a detener conflictos antes de que escalen, generando confianza, cohesión y sostenibilidad en las organizaciones, según Jonathan Golergant, rector de la UTP.
EYNG, 26/09/2025. En el mundo corporativo, los grandes problemas rara vez empiezan con grandes gestos. A menudo, basta un comentario mal interpretado o un silencio incómodo para detonar una avalancha de percepciones que termina desgastando equipos completos. Lo que comienza como una chispa puede convertirse en un incendio organizacional si no se interviene a tiempo.
Según Jonathan Golergant, rector de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), este fenómeno está relacionado con lo que Chris Argyris llamó la «escalera de la inferencia»: un proceso en el que los profesionales observan un hecho, lo interpretan desde sus propios supuestos, generan emociones a partir de ello y, finalmente, actúan sin validar esas conclusiones.
La escalera de la inferencia y sus efectos en las empresas
Golergant explica que el problema no radica en inferir —actividad natural del pensamiento humano—, sino en dejar que estas interpretaciones crezcan sin contrastarlas con los demás. «El desafío es no acumular percepciones sin verificar, porque tarde o temprano se transforman en certezas erróneas que dañan el clima laboral», señala el rector de la UTP.
Para los líderes empresariales, este proceso se traduce en una amenaza silenciosa: equipos que operan sobre suposiciones en lugar de hechos, tensiones que escalan y un debilitamiento progresivo de la confianza, uno de los activos más valiosos dentro de cualquier organización.
El liderazgo consciente como herramienta preventiva
Frente a esta dinámica, el liderazgo consciente tiene la responsabilidad de abrir espacios de conversación que permitan «discutir lo indiscutible». Para Golergant, la ruta consta de tres pasos:
- Observar los hechos con claridad.
- Compartir las inferencias que surgen de ellos.
- Indagar colectivamente si existen otros elementos que no se han considerado.
«Cuando un líder se atreve a poner sobre la mesa lo que normalmente callamos, está creando condiciones para que la comunicación fluya y para que las relaciones laborales no se deterioren por supuestos no comprobados», afirma Golergant.
Del conflicto al aprendizaje colectivo
El impacto de este tipo de liderazgo no es menor: detener las «bolas de nieve» a tiempo puede marcar la diferencia entre una organización que acumula tensiones y otra que convierte sus diferencias en oportunidades de aprendizaje.
Golergant resume la importancia de este enfoque: «Un liderazgo que fomenta el diálogo y la indagación permite que las organizaciones mantengan un nivel razonable de inferencias y se concentren en lo que verdaderamente importa: generar confianza, trabajar en equipo y alcanzar resultados sostenibles».
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