Salesforce advierte: Las empresas que no adopten agentes de IA perderán ventaja

EYNG, 16/12/2025. La industria tecnológica suele avanzar por hitos. Primero fue la IA predictiva; luego, la generativa. Sin embargo, el informe Índice de Preparación Global de IA, desarrollado por Salesforce, sostiene que hoy las empresas ingresan a una tercera etapa: la era de la IA agéntica, donde los sistemas dejan de limitarse al análisis y la generación de contenido para comenzar a planificar, ejecutar y aprender por sí mismos dentro de los flujos de trabajo corporativos.

Este cambio no es menor. Salesforce advierte que la adopción de agentes de IA en las empresas crecerá 327% en los próximos dos años, generando ganancias de productividad del 30%, un salto que pocas tecnologías en la historia reciente han logrado en tan poco tiempo.

Un nuevo tipo de colaborador digital

Según Salesforce, los agentes de IA representan una nueva generación de sistemas capaces de resolver tareas complejas en varios pasos sin supervisión continua. No solo analizan datos: toman decisiones, identifican prioridades, ejecutan acciones y aprenden de los resultados.

En los entornos corporativos, esta capacidad se traduce en mejoras visibles:

• Respuestas más rápidas a clientes.
• Procesos internos más ágiles.
• Reducción drástica de tareas repetitivas.
• Decisiones más precisas basadas en datos.

El informe subraya que estos agentes pueden integrarse tanto en sistemas internos como en plataformas orientadas al cliente, operando 24/7 con un nivel de consistencia que complementa —y potencia— el trabajo humano.

El impacto medible en servicio, ventas y productividad

Salesforce presenta cifras contundentes:

• 85% de los profesionales de atención al cliente que ya utilizan IA afirman que han logrado ahorros de tiempo significativos.
• 83% de los equipos de ventas reportan mayores ingresos después de incorporar IA en su operación.
• Un estudio complementario de Slack, citado por Salesforce, muestra que los empleados pierden 41% del tiempo en tareas de bajo valor, una fricción que los agentes de IA pueden reducir de forma considerable.

Para las empresas, esto significa que áreas completas pueden reorganizarse alrededor de procesos más rápidos y decisiones más informadas, lo que abre la puerta a modelos operativos mucho más eficientes.

RBC Wealth Management: Un ejemplo de transformación profunda

Dentro del informe, Salesforce destaca el caso de RBC Wealth Management como evidencia del potencial real de los agentes autónomos. La empresa implementó Agentforce, la plataforma de agentes de IA de Salesforce, para automatizar la preparación de reuniones con clientes.

El agente revisa un año de información estructurada y no estructurada dentro del CRM y genera un informe accionable en un solo documento. El resultado es revelador:

• Una tarea que antes tomaba 2 a 3 horas, ahora se completa en 45 segundos.
• Los asesores financieros obtienen la información lista para entregar, sin perder tiempo en recopilar y ordenar datos.

Salesforce recalca que este caso es especialmente relevante porque el sector financiero opera bajo regulaciones estrictas, lo que obliga a extremar los estándares de seguridad, trazabilidad y precisión. Agentforce integra salvaguardas, monitoreo, explicabilidad y controles de privacidad para asegurar que el agente cumpla con las reglas del sector sin comprometer la calidad del servicio.

Los desafíos que enfrentan las empresas antes de adoptar agentes de IA

Aunque el potencial es alto, Salesforce identifica cinco barreras que frenan la adopción empresarial:

1. Integración tecnológica

Los agentes deben conectarse a datos internos, sistemas heredados, procesos y aplicaciones. Sin esa integración, su capacidad se reduce.

2. Falta de talento y habilidades especializadas

Los agentes requieren profesionales que sepan diseñarlos, administrarlos y supervisarlos. Esto incluye habilidades técnicas y no técnicas.

3. Inversión y capacidad financiera

El informe enfatiza que el desarrollo y despliegue de agentes de IA puede ser costoso, especialmente en etapas iniciales de experimentación.

4. Identificación de casos de uso adecuados

La tecnología avanza rápido y no siempre es evidente cuáles procesos deben automatizarse primero.

5. Confianza, seguridad y gobernanza

Salesforce subraya que la privacidad de datos, la precisión del modelo y el uso responsable constituyen los principales puntos de preocupación para las empresas. Su apuesta es que plataformas como Agentforce incorporen una Capa de Confianza, con controles de seguridad, verificación de datos, zero-retention y monitoreo continuo.

Hacia una nueva arquitectura empresarial: agentes autónomos + humanos

Según Salesforce, el mayor valor de los agentes surge cuando trabajan junto a las personas, y no simplemente como reemplazo de tareas. Los empleados se liberan de labores mecánicas y ganan tiempo para evaluación estratégica, interacción con clientes y resolución de problemas complejos.

El informe es enfático en señalar que esta sinergia redefine los roles laborales: emergen nuevas responsabilidades vinculadas a supervisión de agentes, gestión de datos, evaluación de riesgos y toma de decisiones basadas en inteligencia aumentada.

¿Qué sectores lideran la adopción empresarial según Salesforce?

El informe identifica varios sectores que ya están capturando beneficios directos de los agentes de IA:

• Finanzas: Automatización de preparación de reuniones, análisis de portafolio y cumplimiento.
• Manufactura: Soporte a operaciones, procesamiento de datos de sensores y optimización de logística.
• Logística: Planificación, seguimiento y gestión autónoma de incidencias.
• Salud: Análisis de datos, soporte a personal clínico y automatización administrativa.
• Atención al cliente: Agentes conversacionales que trabajan 24/7 con precisión mejorada.

Estos sectores comparten características clave: grandes volúmenes de datos, procesos repetitivos y necesidad de decisiones rápidas basadas en información confiable.

Recomendaciones de Salesforce para acelerar la adopción empresarial

El informe no se queda en el diagnóstico. Salesforce plantea tres líneas de acción para que las empresas aprovechen la nueva ola de agentes de IA:

1. Fortalecer la gobernanza y marcos de confianza

Los agentes deben operar bajo normas claras y consistentes entre sectores. Salesforce insiste en la importancia de modelos auditables, explicables y con visibilidad permanente.

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2. Desarrollar talento multidisciplinario

No basta con especialistas en IA. Se necesitan gerentes, analistas, funcionarios públicos y equipos comerciales capaces de convivir con agentes autónomos.

3. Impulsar pilotos escalables y experimentación continua

Las empresas que adopten la innovación paso a paso —comenzando por casos de alto valor— avanzarán más rápido que aquellas que busquen implementaciones masivas desde el inicio.

En conclusión, el informe de Salesforce confirma que los agentes de IA no representan una tendencia pasajera, sino un cambio estructural en la manera en que operan las empresas modernas. Su capacidad para ejecutar tareas complejas, acelerar decisiones y ampliar la eficiencia está redefiniendo las bases de la productividad corporativa. Si bien la adopción aún enfrenta barreras —como integración tecnológica, talento especializado y marcos de confianza—, la evidencia recopilada por Salesforce muestra que las organizaciones que comiencen a experimentar hoy estarán mejor posicionadas para competir en un entorno cada vez más automatizado. La próxima década empresarial no estará marcada solo por quienes usen IA, sino por quienes sepan trabajar estratégicamente con agentes autónomos para transformar sus operaciones desde adentro.