BBVA y OpenAI establecen alianza para integrar IA en operaciones bancarias
EYNG, 16/12/2025. BBVA y OpenAI anunciaron una alianza estratégica orientada a incorporar capacidades avanzadas de inteligencia artificial en los servicios financieros del banco. El acuerdo —según información oficial de BBVA y OpenAI— busca fortalecer los procesos internos, redefinir la interacción con los clientes y ampliar el uso corporativo de modelos de IA en distintas áreas del negocio.
Nueva fase de colaboración entre BBVA y OpenAI
Tras casi dos años de trabajo conjunto, ambas organizaciones iniciaron una etapa formal en la que compartirán objetivos, equipos e inversiones. Según BBVA, OpenAI tendrá un rol activo en la co-creación de soluciones, lo que incluye acceso preferente a modelos avanzados y trabajo directo con ingeniería, investigación y desarrollo.
Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, informó que la entidad avanza hacia un modelo en el que la inteligencia artificial se integra en toda la operación. Por su parte, Sam Altman, CEO de OpenAI, destacó que la institución financiera incorporará estos sistemas en el núcleo de sus procesos.
Desarrollo de herramientas para clientes y gestores
Una de las principales líneas de trabajo será la creación de un asistente conversacional para acompañar a los usuarios en su gestión financiera diaria. También se diseñarán soluciones para que los gestores comerciales puedan ofrecer atención más personalizada.
Ambas empresas desarrollarán, además, sistemas para acelerar tareas como el análisis de riesgos y actividades internas vinculadas al desarrollo de software y a las labores rutinarias de los empleados. El objetivo es que cada trabajador cuente con un apoyo digital que pueda ejecutar tareas bajo supervisión.
ChatGPT Enterprise para 120.000 empleados
BBVA informó que ampliará el uso de ChatGPT Enterprise a más de 120.000 empleados. Esta implementación sigue a un piloto previo en el que participaron 11.000 trabajadores; según los datos del banco, el 80% utilizó la herramienta diariamente y reportó un ahorro promedio de tres horas semanales en actividades operativas.
Con esta expansión, BBVA busca avanzar hacia un modelo de productividad apoyado en IA a nivel organizacional.
Integración de servicios bancarios en ChatGPT
El banco también trabaja en integrar sus productos y servicios directamente en ChatGPT. De acuerdo con la información proporcionada, ya se mostró una prueba de la aplicación del banco para sus operaciones digitales en Italia y Alemania.
Un acuerdo con impacto sectorial
Según BBVA y OpenAI, el acuerdo aspira a establecer un nuevo estándar en la industria financiera mediante la incorporación de inteligencia artificial en productos, procesos y operaciones internas, con impacto en todas las líneas de negocio del banco.
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