El consumidor de 2025: Menos optimismo, más cautela y nuevas demandas
La década inquieta: Ipsos revela el viraje global hacia la desconfianza, la tecnología ambivalente y el retorno a lo tradicional
EYNG, 15/12/2025. A cinco años del inicio de la pandemia, los mercados, las sociedades y los consumidores se mueven en un terreno donde la incertidumbre dejó de ser un fenómeno pasajero. Así lo confirma «La Década Inquieta», la nueva actualización de Global Trends elaborada por Ipsos, basada en encuestas a más de 33.000 personas en 43 países. El informe expone fracturas globales, ambivalencias frente a la inteligencia artificial y un resurgimiento de lógicas sociales tradicionales, configurando un entorno donde la confianza —sobre todo en marcas y organizaciones— se vuelve un recurso escaso y decisivo.
Un escenario global marcado por tensiones múltiples
Ipsos sostiene que la década está definida por paradojas estructurales: poblaciones que buscan estabilidad pero perciben mayor desconexión, consumidores que valoran la innovación pero temen sus impactos, y sociedades que demandan progreso mientras recuperan certezas del pasado. Según explicó Martín Tanzariello, gerente de Marketing y Comunicación de Ipsos Argentina, «Global Trends permite comprender estas tensiones y anticipar cómo evolucionarán valores, percepciones y comportamientos en los próximos años».
Sociedades fragmentadas: Globalización en duda y repliegues locales
El estudio muestra un mundo que aún valora la globalización —64% la califica de positiva— pero que se inclina cada vez más hacia preferencias locales.
- 70% prefiere productos nacionales.
- Crece el respaldo al proteccionismo en distintos mercados.
- 78% considera que la desigualdad de ingresos es perjudicial, en un contexto donde las grandes fortunas crecieron tres veces más rápido que el año anterior.
- La inmigración sigue polarizando: 65% cree que hay «demasiados inmigrantes» en su país, incremento de cinco puntos en un año.
- 71% sostiene que la economía favorece a los sectores más poderosos.
Para las empresas, este escenario refuerza la importancia del valor local, la sensibilidad social y la consistencia reputacional.
Tecnología e IA: Fascinación, dependencia y miedo
La segunda fuerza estructural identificada por Ipsos es la dualidad tecnológica.
- 71% cree que la tecnología será clave para resolver los desafíos futuros.
- 72% no imagina su vida sin internet.
Pero la otra cara del avance digital también se intensifica:
- 56% considera que el progreso tecnológico destruye aspectos esenciales de la vida cotidiana.
- 74% expresa preocupación por el uso de sus datos personales, aunque el 47% piensa que existe una sobrerreacción alrededor de la privacidad.
- La percepción hacia la IA varía por regiones: en Estados Unidos, solo 39% la valora positivamente, mientras que en Asia prevalece una visión más optimista. Según el informe, la automatización, los cambios laborales y la redefinición de habilidades siguen siendo puntos críticos sin resolución clara.
El retorno a sistemas tradicionales: La nostalgia como brújula social
El informe muestra un fenómeno persistente: el deseo de volver a modelos previos.
- 61% quisiera que su país fuera «como solía ser».
- Aumenta el acuerdo con la idea de que existen solo dos géneros, con un alza de siete puntos desde la pandemia.
La coexistencia entre cambios acelerados y un resurgimiento de posturas tradicionales alimenta tensiones en debates sobre natalidad, diversidad, inmigración y políticas sociales. El reto para líderes empresariales: interpretar expectativas que avanzan en direcciones simultáneas.
Confianza en crisis: marcas obligadas a responder
El cuarto vector clave del estudio apunta al deterioro de la relación con las instituciones:
- 56% afirma que «el sistema está roto».
Aun así, las expectativas hacia las marcas se intensifican:
- 67% prefiere productos alineados con sus valores.
- 77% confía más en innovaciones que provienen de marcas conocidas.
- 81% espera que las compañías apoyen causas relevantes sin renunciar a la rentabilidad.
- 75% percibe que la experiencia del cliente está excesivamente automatizada, reforzando la demanda de servicios más humanos incluso en plena era de IA.
Para Ipsos, estas tensiones sugieren que las organizaciones que logren traducir autenticidad, consistencia y comprensión del contexto local estarán mejor posicionadas para anticipar futuros escenarios.
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