¿Por qué el Facility Management ya es un tema de directorio?
La gestión de instalaciones dejó de ser un área operativa para convertirse en un factor estratégico de competitividad. El informe global 2025 de JLL muestra cómo la IA, la eficiencia de costos, la resiliencia y la experiencia humana están redefiniendo el Facility Management a nivel mundial.
EYNG, 09/12/2025. Durante años, la gestión de instalaciones fue vista como una función silenciosa, necesaria pero secundaria. Hoy, esa percepción quedó obsoleta. El Informe Global del Estado de la Gestión de Instalaciones 2025, elaborado por Jones Lang LaSalle (JLL) a partir del análisis de 248 organizaciones en más de 20 países, confirma un giro profundo: el Facility Management (FM) dejó de ser un centro de costos y pasó a ocupar un rol estratégico en la resiliencia, la productividad y la competitividad empresarial.
El estudio muestra que, en un entorno marcado por volatilidad económica, presión presupuestaria y avance tecnológico acelerado, las decisiones vinculadas a edificios y activos físicos ya no se toman en modo defensivo. Se toman con visión de negocio.
Un mercado que supera los US$ 3 billones
El informe de JLL estima que el gasto global en gestión de instalaciones superará los US$ 3 billones en 2026, una cifra comparable al PBI de Francia. Este crecimiento está impulsado por la migración desde modelos internos hacia esquemas de servicios integrados, cuyo ritmo de expansión proyectado alcanza una tasa anual compuesta de 6,6% hasta 2030, de acuerdo con datos citados de Frost & Sullivan en el propio reporte.
«El FM dejó de ser un costo operativo para convertirse en una palanca estratégica que impulsa resiliencia y productividad«, señala Luis Ronca, COO de Work Dynamics JLL Latinoamérica, en el documento.
Las cuatro megatendencias que cambian las reglas
JLL identifica cuatro fuerzas estructurales que están redefiniendo las decisiones corporativas en materia de instalaciones:
- Volatilidad económica y geopolítica, que eleva el riesgo operativo.
- Cambios demográficos y urbanización acelerada, con impacto directo en la distribución del talento.
- Presión regulatoria, costos energéticos y exigencias de sostenibilidad.
- Irrupción de la inteligencia artificial y la automatización en la operación de edificios.
Estas tendencias, advierte el informe, obligan a las empresas a repensar no solo cómo operan sus activos, sino para qué lo hacen.
Tres prioridades que concentran la atención ejecutiva
1. Eficiencia de costos
El 81% de los líderes de CRE y FM encuestados identifica la eficiencia de costos como la principal prioridad para 2026. Para lograrlo, las compañías apuestan por la consolidación de proveedores (58%) y la adopción de tecnologías basadas en inteligencia artificial (52%). Ana Pereira, directora de Soluciones Integradas de JLL Sudamérica, lo resume con crudeza: «La eficiencia ya no es opcional; es estructural«.
2. Resiliencia operativa
El 60% de las organizaciones prioriza la continuidad operativa en edificios críticos como centros de datos, laboratorios y hospitales. Esto incluye inversiones en modernización de infraestructura, planes de contingencia, ciberseguridad de sistemas inteligentes y resiliencia energética.
3. Experiencia del ocupante
La gestión de instalaciones también se convirtió en un factor clave para la gestión del talento. El informe revela que el 84% de los empleados con una percepción positiva de su espacio físico muestra mayor disposición a asistir a la oficina. En respuesta, surgen modelos hospitality-like, con servicios personalizados y foco en bienestar, seguridad y experiencia.
Inteligencia artificial: de promesa a herramienta operativa
El avance de la IA en FM ya no es experimental. Según el informe, el 28% de las organizaciones ya implementa soluciones de inteligencia artificial en sus operaciones, cifra que asciende al 46% en empresas con más de 100.000 empleados. Además, el 92% del sector inmobiliario corporativo ha piloteado soluciones de IA o planea hacerlo durante el año.
Las aplicaciones más frecuentes incluyen mantenimiento predictivo, automatización de órdenes de trabajo, gestión inteligente de activos y procesamiento automático de documentos. Los principales obstáculos siguen siendo la integración con sistemas heredados (54%) y las brechas en calidad y gobernanza de datos (41%), según detalla JLL.
Talento escaso y presión generacional
El informe pone el foco en un problema estructural: la escasez de mano de obra técnica especializada. En Estados Unidos, el 39% de los gerentes de FM supera los 55 años, frente a un promedio general de 28% en otras ocupaciones. Ante este escenario, las empresas están recurriendo a capacitación cruzada, automatización y modelos de fuerza laboral flexible para sostener la operación y transferir conocimiento crítico.
Sostenibilidad: el edificio como punto de partida
JLL recuerda que el entorno construido es responsable del 42% de las emisiones globales de carbono. En este contexto, la gestión de instalaciones aparece como una palanca directa para avanzar en eficiencia energética (68%), cumplimiento regulatorio (56%) y modelos de circularidad (41%). «Si las empresas quieren liderar en sostenibilidad, deben empezar por sus edificios«, afirma Ana Pereira en el reporte.
Casos que aterrizan la estrategia
El estudio incluye ejemplos concretos:
- Un banco global logró 100% de disponibilidad en edificios críticos durante seis años consecutivos.
- Un fabricante de semiconductores alcanzó un retorno de inversión de 5 veces gracias a la IA.
- Una farmacéutica canadiense generó ahorros por USD 1,2 millones mediante optimización de contratos.
- Una empresa tecnológica retuvo el 87% de su personal de FM tras un proceso de transformación.
Para Luis Ronca, el mensaje es claro: «La industria está en un punto de inflexión. Quienes adopten automatización, datos y un enfoque centrado en las personas estarán mejor preparados para un futuro que ya comenzó«.
Puede descargar el informe completo aquí.
