¿Cómo la IA generativa está transformando Recursos Humanos?

EYNG, 09/12/2025. La Inteligencia Artificial empieza a ocupar un lugar menos visible, pero más decisivo, dentro de las organizaciones. Ya no se limita a filtrar currículums o agendar entrevistas: hoy se consolida como una herramienta clave para repensar la gestión interna del talento, liberar tiempo estratégico y poner el foco en el desarrollo y bienestar de las personas.

La IA está dejando atrás su rol exclusivamente operativo en Recursos Humanos para convertirse en un habilitador de decisiones estratégicas. Su aporte no pasa por reemplazar equipos, sino por automatizar procesos repetitivos y de bajo valor agregado, permitiendo que las áreas de talento se concentren en el análisis, la planificación y el acompañamiento de los colaboradores.

De la sospecha al uso cotidiano

Aunque el temor a la sustitución laboral sigue presente, la adopción de la Inteligencia Artificial en el trabajo avanza de forma sostenida. En Perú, el 57% de los trabajadores ya incorpora IA en sus actividades diarias, según un estudio de Bumeran. Esta normalización está empujando a diversas empresas, en especial del sector tecnológico, a explorar modelos que integren IA generativa en la gestión del talento y en la planificación del desarrollo profesional.

«La promesa de la IA en Recursos Humanos es que nos devuelve el tiempo que perdíamos en lo operativo. Al automatizar tareas como la revisión de currículums o la programación de entrevistas, podemos enfocarnos en evaluar potencial y ajuste cultural», explica Sofía Tello, People Manager de Softtek Perú.

IA generativa aplicada al desarrollo profesional

La experta explica que la incorporación de capacidades de IA generativa está abriendo nuevas posibilidades en la gestión individual del talento. En ese sentido, destaca que empresas tecnológicas como Softtek vienen utilizando esta tecnología para diseñar planes de desarrollo con un nivel de precisión que antes resultaba difícil de alcanzar con procesos manuales.

La compañía implementó «Thrive – Talent Intelligence Hub», un ecosistema digital que combina Inteligencia Artificial e IA generativa para monitorear el avance de los colaboradores y el cumplimiento de sus objetivos de desarrollo individual. El sistema analiza habilidades actuales, identifica brechas de conocimiento y anticipa necesidades de formación.

«El foco está en emplear herramientas predictivas y prescriptivas para detectar habilidades, anticipar requerimientos de capacitación y construir trayectorias de carrera alineadas al potencial de cada persona», detalla Tello.

Gracias a este enfoque, afirma que se generan rutas de aprendizaje personalizadas según el perfil y desempeño del colaborador, lo que permite un seguimiento más fino y oportuno de su evolución profesional.

«La tecnología nos permite generar planes de desarrollo tan específicos que son prácticamente únicos, algo inalcanzable con procesos manuales. Esta personalización no solo mejora el engagement del equipo, sino que ayuda a asegurar que el talento esté preparado para los desafíos que vienen», añade la ejecutiva de Softtek Perú.

Gobernanza y ética: una condición clave

No obstante, el avance de la IA en Recursos Humanos no está exento de riesgos. Al respecto, Tello señala que el uso de modelos automatizados plantea desafíos importantes en materia de ética, privacidad y equidad. Uno de los principales es el sesgo algorítmico, ya que estos sistemas pueden reproducir o amplificar prejuicios existentes en los datos con los que fueron entrenados, influyendo en decisiones de promoción o contratación.

Con ese escenario en mente, la gobernanza de la IA se vuelve un factor crítico. En ese sentido, Tello destaca que Softtek creó en 2024 un Consejo de Inteligencia Artificial Generativa encargado de definir políticas y lineamientos para su uso responsable, integrando a las áreas de Tecnología, Legal y Seguridad de la Información.

«Es clave que las organizaciones expliquen con claridad cómo y por qué utilizan sistemas de IA, y que garanticen el consentimiento informado del colaborador», señala. Según la ejecutiva, el equilibrio entre capacidades tecnológicas y una comprensión profunda del factor humano será determinante para maximizar los beneficios sin comprometer derechos ni bienestar.

Un cambio estructural en la función de RR.HH.

La incorporación de IA generativa está redefiniendo el rol de los equipos de Recursos Humanos. De áreas centradas en la administración de procesos, evolucionan hacia espacios estratégicos con mayor capacidad de análisis, planificación y acompañamiento del talento. Para las empresas, especialmente aquellas con estructuras complejas o en crecimiento, este cambio puede marcar la diferencia entre reaccionar tarde o anticiparse a las necesidades de su gente.

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