La adopción de IA empresarial entra en fase de escala: Los CIO pisan el acelerador
La implementación de IA empresarial creció 282% en el último año, marcando el inicio de una fase de escalabilidad en la que los CIO amplían su rol, fortalecen habilidades de liderazgo y buscan integrar la tecnología en toda la organización. Sin embargo, la confianza en los datos y la alineación interfuncional siguen siendo los desafíos clave, según el estudio global de CIOs de Salesforce.
EYNG, 19/11/2025. En los directorios del mundo corporativo suele haber momentos de quiebre. Hoy, uno de ellos tiene sello digital: la Inteligencia Artificial (IA) dejó de ser un experimento para convertirse en un activo estratégico. Así lo revela el segundo estudio anual de CIOs elaborado por Salesforce, citado en este informe, que confirma un dato que ya se siente en las empresas: la implementación de IA creció 282% en el último año. Para los directores de tecnología, la presión ya no está en «probar», sino en «escalar», y hacerlo con una variable que se ha vuelto determinante: la confianza.
Una adopción que se dispara: el fin de la etapa experimental
Según Salesforce, en 2024 los CIO estaban concentrados en cerrar brechas de datos, reforzar la seguridad y hacer pilotos. En 2025, el panorama cambió: la IA está siendo desplegada en toda la organización y su uso dejó de estar limitado a laboratorios o equipos especializados.
Los datos del estudio lo confirman:
- La implementación total de IA subió del 11% al 42% (un crecimiento del 282%).
- El 96% de los CIO ya usa o planea usar IA agéntica en los próximos dos años.
- El presupuesto destinado a IA prácticamente se duplicó.
Este giro viene acompañado de un cambio de perfil. La experiencia técnica sigue siendo esencial, pero ahora los CIO están redoblando su liderazgo, su narrativa y su capacidad de gestionar el cambio organizacional. El 94% afirma que el avance de la IA los obliga a ampliar habilidades que antes no eran prioritarias.
El rol del CIO se expande: del soporte tecnológico a conductor del cambio
La escala de la IA ha ampliado la relación natural con el CEO. Salesforce muestra que:
- 55% de los CIO trabaja más estrechamente con el CEO.
- 54% lo hace con el CFO.
- 45% con el COO.
La IA, según el estudio, convirtió a los CIO en arquitectos de estrategias transversales, responsables de alinear áreas, modelar la adopción e integrar la IA en las operaciones diarias.
El desarrollo personal también cambia:
- 61% mejoró habilidades de liderazgo.
- 57% reforzó la narración de historias.
- 55% fortaleció la gestión del cambio.
«Los CIOs están transformando la ambición de la IA en acción y escalando la IA agéntica de manera real y medible. Integrar la IA en el flujo de trabajo y construir confianza en cada paso ayuda a todos a moverse más rápido», destaca CIO de Salesforce.
La atención al cliente: el laboratorio real de la IA agéntica
El estudio de Salesforce destaca un punto clave: la atención al cliente se convirtió en el principal caso de uso de la IA.
- El 65% de los CIO trabaja más con esta área debido a la IA agéntica.
- Es el departamento mejor evaluado en entusiasmo, preparación y adopción.
- Según Salesforce Agentforce, las conversaciones de atención al cliente gestionadas por agentes crecieron 22 veces en la primera mitad de 2025.
Los resultados ya son tangibles. DeVry University, según su CIO Chris Campbell, logró ahorrar más de 500 horas al año al integrar agentes de IA en asesoría académica y soporte estudiantil.
A su vez, Adobe Population Health, de acuerdo con su CIO Alex Waddell, ha generado ahorros superiores al millón de dólares anuales y liberado miles de horas del personal clínico integrando Agentforce en sus flujos de trabajo.
El desafío persistente: construir confianza en un entorno de datos frágiles
Pese al entusiasmo, la confianza en los datos sigue siendo el principal obstáculo. Según el estudio de Salesforce:
- La seguridad y privacidad de datos es el principal temor.
- Solo 23% de CIO está completamente seguro de contar con gobernanza incorporada.
- Solo 14% del presupuesto de TI se destina a seguridad de datos.
- Apenas el 35% trabaja más estrechamente con el Chief Data Officer.
La desconexión entre necesidad y acción abre un riesgo: escalar la IA sin una base de datos confiable puede generar ineficiencias y elevar costos, según advirtió un CIO del sector retail citado en la investigación.
Alineación interfuncional: una tarea pendiente
Cabe señalar que el 81% de los CIO afirma que la IA aumenta la necesidad de trabajar con más áreas —como Recursos Humanos, Finanzas y Ventas—, pero menos de la mitad lo hace efectivamente.
A su vez, el 93% sostiene que el éxito de la IA depende de integrarla en el flujo de trabajo diario. Aun así, muchos equipos aún operan en silos.
Y un dato relevante: el 61% prefiere trabajar con proveedores ya conocidos, lo que muestra una preferencia por plataformas confiables y un entorno seguro para escalar.
Lea más…
Empresas: IA se convierte en la principal apuesta de inversión en ciberseguridad
