Tendencias clave en marketing y consumo: Lo que las marcas deben saber

EYNG, 10/02/2024. En un entorno empresarial cada vez más desafiante, la clave para que las marcas se mantengan relevantes radica en su capacidad de adaptación a los cambios en el comportamiento del consumidor. Findasense, agencia especializada en Brand Experience, ha presentado su informe «Consumer Trends 2025», en el que identifica seis tendencias fundamentales que marcarán la relación entre marcas y consumidores este año.

Estas tendencias no solo reflejan un cambio en las expectativas del consumidor, sino también en la forma en que las empresas deben interactuar con su audiencia para generar confianza, autenticidad y lealtad a largo plazo.

1. El consumidor silencioso: Desafío para la retroalimentación empresarial

La comunicación directa entre consumidores y empresas está en declive. Según el informe de Findasense, solo el 16% de los consumidores utilizan redes sociales para presentar quejas, mientras que apenas el 22% deja reseñas en plataformas de terceros. Esta disminución en la retroalimentación directa dificulta a las marcas identificar oportunidades de mejora e innovación.

Ante este desafío, las empresas deben fortalecer sus estrategias de Voz del Cliente (VoC), utilizando tecnologías avanzadas como asistentes de voz, análisis de interacciones digitales y contenido generado por usuarios. La búsqueda por voz, impulsada por dispositivos como Alexa, Google Home y Siri, será clave en las estrategias de SEO, requiriendo optimización con palabras clave de cola larga y lenguaje natural.

Al respecto, Joserra López Grañeda, CEO Global de Findasense, enfatiza que «la optimización para búsqueda por voz es distinta al SEO tradicional. Las marcas deben adaptar su contenido a preguntas conversacionales para atraer esta creciente audiencia».

2. Datos sostenibles: Personalización sin invadir la privacidad

Si bien la personalización sigue siendo un factor clave en la experiencia del cliente, los consumidores están cada vez más preocupados por el uso de su información. Un 53% de ellos expresa inquietud por la privacidad de sus datos, lo que obliga a las marcas a encontrar un equilibrio entre personalización y protección de la información.

«Las marcas que logren equilibrar la personalización con la privacidad tendrán más posibilidades de construir relaciones de confianza a largo plazo», destaca López Grañeda. En ese sentido, señala que estrategias como el uso de datos anonimizados y consentimiento explícito pueden ser soluciones eficaces para mantener la personalización sin comprometer la seguridad de los clientes.

3. Inteligencia artificial: De la euforia al escepticismo

El uso de inteligencia artificial (IA) en marketing ha generado gran entusiasmo, pero también ha despertado escepticismo entre los consumidores. Solo el 25% confía en que las empresas la usen de manera responsable, y la comodidad con esta tecnología ha disminuido 11 puntos en el último año. Las principales preocupaciones incluyen la mala calidad en las interacciones, la pérdida de contacto humano y el impacto en el empleo.

Para enfrentar estos desafíos, las marcas deben encontrar un equilibrio entre automatización y contacto humano. En la experiencia del cliente, la mitad de los consumidores teme que las herramientas impulsadas por IA reemplacen interacciones humanas esenciales. «El uso de IA debe complementarse con el toque humano para mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente», asegura López Grañeda.

4. Lealtad en tiempos de incertidumbre

Las crisis económicas y la inflación han reducido el poder adquisitivo de los consumidores, afectando su intención de compra. Sin embargo, las marcas que logren brindar experiencias satisfactorias mantendrán la lealtad de sus clientes, mientras que aquellas que fallen en sus promesas verán una disminución en el gasto.

Para construir lealtad en tiempos difíciles, el estudio de Findasense destaca que las empresas deben priorizar la comunicación clara, la entrega de servicios de calidad y el cumplimiento de expectativas. En este contexto, la transparencia y la confianza se convierten en pilares fundamentales para mantener la fidelidad del consumidor.

5. Experiencias reales: La auténtica clave del engagement

Los consumidores buscan conexiones reales y experiencias auténticas, dejando de lado las interacciones digitales superficiales. Esto representa una oportunidad para que las marcas refuercen la creatividad y la interacción humana en sus estrategias de marketing.

Al respecto, Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, destaca que «las emociones son clave para conquistar a los consumidores. Las marcas que apelan a la autenticidad tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas».

Añade que las empresas pueden aprovechar este comportamiento promoviendo experiencias inmersivas y participativas que generen una conexión genuina con su público.

6. Empaque consciente: Más allá de la sostenibilidad

El empaque sostenible se ha convertido en un factor determinante en las decisiones de compra de los consumidores. Las marcas que adopten estrategias ecológicas no solo reducirán su impacto ambiental, sino que también fortalecerán su posicionamiento ante un público cada vez más consciente.

«El empaque no es solo un medio de transporte; es una extensión de los valores de la marca y parte esencial de la experiencia del cliente», menciona Pineda. Añade que las compañías que innoven en esta área fortalecerán su relación con los consumidores y mejorarán su imagen corporativa.

Como puede verse, las tendencias de consumo para 2025 confirman que la confianza, la auténtica conexión con el cliente y la adaptación a los cambios tecnológicos seguirán siendo factores determinantes en la relación entre marcas y consumidores. En este desafiante escenario, la combinación de innovación y humanidad será la clave del éxito.