Industria aerocomercial: ¿Cómo la IA mejora la experiencia de vuelo?

EYNG, 18/11/2024. En un mundo en constante movimiento, la inteligencia artificial (IA) y el big data están redefiniendo la industria aerocomercial. Estos avances están transformando no solo las operaciones internas de las aerolíneas, sino también la experiencia de los pasajeros, desde la optimización de rutas hasta la personalización del servicio, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. En esta época del año, con el incremento de los viajes, las aerolíneas buscan mantenerse competitivas adoptando tecnologías que marcan la diferencia.

Aerolíneas y el cambio hacia la transformación digital

Leopoldo Guadarrama, vicepresidente de Viajes, Transporte y Logística de Softtek, enfatiza que la tecnología ha dejado de ser un simple facilitador para convertirse en la fuerza transformadora detrás de los estándares operativos y de servicio en el sector. «Las aerolíneas en Latinoamérica están invirtiendo cada vez más en tecnologías digitales, no importa si son premium o de bajo costo. La transición hacia la digitalización es clara», comenta Guadarrama.

Industria aerocomercial: Optimización operativa con IA y big data

Uno de los principales avances tecnológicos que está cambiando la industria aerocomercial es el uso de IA y big data. Estas herramientas permiten a las aerolíneas anticiparse a las demandas de los pasajeros y realizar ajustes en sus operaciones en tiempo real. Según Softtek, la capacidad de predecir retrasos y optimizar rutas gracias a la inteligencia artificial ha revolucionado la gestión operativa de las aerolíneas, mejorando la eficiencia y reduciendo costos. «La IA no solo incrementa la eficiencia, sino que también personaliza los servicios de acuerdo con el perfil de cada pasajero», asegura Guadarrama.

Mejoras en la experiencia del pasajero

Las soluciones tecnológicas no solo optimizan las operaciones internas de las aerolíneas, sino que mejoran notablemente la experiencia del pasajero. Tecnologías como el reconocimiento facial en los controles de seguridad y la automatización del check-in y la gestión de equipaje reducen los tiempos de espera, haciendo que el proceso de viaje sea más ágil. Guadarrama subraya que, «hoy, los pasajeros demandan una experiencia impecable, desde la compra del billete hasta el aterrizaje. Con nuestro Digital-HUB, ayudamos a que las aerolíneas habiliten los canales digitales necesarios para cumplir con estas expectativas».

Seguridad y privacidad de datos

El incremento en el uso de tecnologías digitales también plantea un desafío importante: la seguridad de los datos. Las aerolíneas deben implementar soluciones de ciberseguridad robustas para proteger la información de los pasajeros. «Una estrategia de datos bien estructurada no solo permite conocer las preferencias de los clientes, sino que también garantiza la protección de su información», explica Guadarrama.

El futuro del sector aeronáutico

El futuro de la industria está marcado por la automatización e integración digital de los aeropuertos y las aerolíneas, brindando una experiencia sin fricciones para los pasajeros. Guadarrama concluye: «Las aerolíneas deben evolucionar hacia ecosistemas tecnológicos más confiables, que aseguren operaciones estables y competitivas».

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