¿Cómo la IA está redefiniendo la industria de las aerolíneas?
EYNG, 04/11/2024. La Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo la industria de las aerolíneas, impulsando una transformación que no solo mejora la eficiencia operativa sino que también optimiza la experiencia del cliente. Un informe de Globant, titulado «Move Your But» de «Aerolíneas», señala que la IA puede reducir los costos operativos hasta en un 30%, ayudando a las aerolíneas a agilizar procesos y personalizar el servicio. Actualmente, el mercado global de IA en aviación, valorado en 1.600 millones de dólares, podría alcanzar los 40.400 millones en 2033, con un crecimiento anual compuesto (TCAC) del 38,1%, según Market.us.
IA en las aerolíneas: Reducción de costos y nuevas experiencias para el cliente
Además de los ahorros, la IA permite ofrecer una experiencia de viaje más fluida, desde check-ins automatizados hasta recomendaciones personalizadas en tiempo real. El estudio de Globant destaca que el 73% de las aerolíneas ya invierten en Inteligencia Empresarial y el 64% en iniciativas de IA para mejorar sus operaciones. Según World Metrics, el uso de IA ha permitido a las aerolíneas reducir costos en un 30%, optimizando procesos como la gestión de asientos y el mantenimiento predictivo, lo cual proyecta ahorros de 42.000 millones de dólares en el sector hasta 2035.
La estrategia de Avianca: Un caso de éxito en IA
Uno de los retos más grandes para la adopción de IA en la aviación radica en la dependencia de sistemas antiguos, algunos de ellos en funcionamiento desde hace décadas. Estos sistemas dificultan la implementación de nuevas tecnologías, y la protección de grandes volúmenes de datos sensibles de pasajeros impone requisitos adicionales de ciberseguridad.
Para superar estos desafíos, Globant explica que ha desarrollado soluciones innovadoras para aerolíneas como Avianca. A través de su plataforma Globant GUT Studio y utilizando herramientas como Google Marketing Platform (GMP), Avianca ha logrado incrementar la tasa de clics (CTR) en un 80% y elevar el número de sesiones de campaña en un 34%. Este enfoque de aprendizaje automático permitió a la aerolínea mejorar la calidad del tráfico hacia su sitio web y alcanzar objetivos clave de captación de clientes.
Otro caso ejemplar es el de una aerolínea japonesa que, con la plataforma Low-Code de GeneXus by Globant, modernizó sus sistemas en ocho meses, logrando mejoras funcionales y manteniendo la sostenibilidad y seguridad operativa.
Nuevos estándares en eficiencia y satisfacción del cliente
Para Gonzalo Cadenas, VP de Tecnología en Globant, la adopción de IA es una estrategia crucial que las aerolíneas deben considerar para asegurar su competitividad a largo plazo. «A medida que las aerolíneas reemplazan sus sistemas obsoletos para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores, la adopción de la IA y de las mejores prácticas digitales se vuelve crucial para recuperar el control sobre sus operaciones. Así, las aerolíneas pueden superar las dependencias y bloqueos de sistemas antiguos y establecer nuevos estándares de eficiencia y satisfacción del cliente», explica Cadenas, quien resalta el potencial de la IA para transformar la industria.
El avance de la IA en aviación también significa una mejora en la relación con los clientes, logrando experiencias hiperpersonalizadas y más agilidad en los servicios. Cadenas añade: «Sólo estamos al principio de esta revolución. Si adoptan plenamente la IA, las aerolíneas pueden superar los retos, así como establecer nuevos estándares de eficiencia comercial y satisfacción del cliente. Quienes inviertan ahora en IA estarán a la vanguardia de la transformación del sector aéreo en los próximos años».
Lea más…
Inteligencia artificial: ¿Cómo está transformando la banca tradicional?
