El síndrome de la innovación inercial en la era de la IA: Un reto para las empresas
EYNG, 03/09/2024. En la era actual, marcada por la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA), surge un desafío que afecta a muchas compañías: el «síndrome de la innovación inercial». Todos hemos interactuado con nuestros bancos, ya sea por teléfono, chatbot o en persona, y sabemos que detrás de cada entidad hay una serie de softwares que facilitan su funcionamiento. Por ejemplo, uno de los bancos más grandes del mundo, con 240.000 empleados, utiliza 72.000 softwares activos, lo que significa aproximadamente un software por cada tres personas.
Este número es impresionante, pero es posible que esta entidad esté experimentando el «síndrome de la innovación inercial», una situación en la que, por estar siempre a la vanguardia tecnológica, se integran tantas herramientas que terminan sin resolver los problemas reales de los usuarios.
Julian Colombo, CEO de N5, alerta sobre esta situación: «Los clientes desean soluciones sencillas y efectivas, como que un bot les permita cancelar su tarjeta fácilmente o que no tengan que repetir sus datos cada vez que son transferidos de un sector a otro. La tecnología es valiosa, pero solo si ofrece soluciones tangibles para sus problemas».
La industria bancaria, tradicionalmente reservada, ha comenzado a explorar las posibilidades que ofrece la IA, más allá de la atención personalizada mediante chatbots. Según un estudio de KPMG, en seis años, el 65% de las entidades financieras en Perú habrán incorporado IA en sus servicios.
«El síndrome de la innovación inercial es más común de lo que se piensa»
Colombo, con más de 25 años de experiencia en la industria financiera, explica que el síndrome de la innovación inercial es más común de lo que se piensa. A menudo, los directivos se sienten presionados por la competencia para adquirir nuevos softwares, sin estar seguros de si realmente aportarán beneficios tangibles para sus clientes.
Al respecto, el experto advierte que, en esta era de IA, es esencial para las empresas no caer en este síndrome y elegir cuidadosamente las herramientas que realmente beneficiarán tanto a la organización como a sus clientes. «Es crucial que los líderes empresariales realicen primero un análisis interno para determinar qué soluciones necesitan y luego busquen en el mercado con una lista clara de requisitos», aconseja Colombo.
El especialista también subraya la importancia de buscar empresas especializadas en productos con IA para la industria financiera, lo que puede facilitar la tarea de encontrar la solución adecuada. Por ejemplo, N5 ha desarrollado tres soluciones exclusivas para el sector financiero, enfocadas en mejorar la eficiencia y la inclusión financiera en América Latina, donde el 74% de la población aún no está en un nivel avanzado según el Índice de Inclusión Financiera de Credicorp.
¿Cómo evitar el síndrome de innovación inercial?
Finalmente, Colombo asegura que sí es posible evitar el síndrome de la innovación inercial. «Si tu equipo de IT te dice que tienes 72.000 softwares, es el momento de evaluar cuántos de esos sistemas realmente estás utilizando y con qué frecuencia», reflexiona. En ese sentido, afirma que no se trata de la cantidad de herramientas, sino de su efectividad en la operativa del banco. Lo ideal es buscar soluciones que simplifiquen los sistemas y no sumar más sin una justificación clara.
«La clave está en recordar que las herramientas son medios para brindar soluciones a los clientes, no un fin en sí mismas», puntualiza el experto.
