Inteligencia artificial: ¿Cómo está transformando la banca tradicional?
La Inteligencia Artificial está revolucionando la banca, ofreciendo una experiencia personalizada y eficiente a través de la adopción de tecnologías avanzadas.
EYNG, 16/08/2024. En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado las transacciones bancarias, habilitando una transformación significativa en el sector tradicional. La IA permite un procesamiento de datos ultra rápido y la implementación de bots de IA para asistencia virtual, mejorando la personalización y la eficiencia de las transacciones bancarias y comerciales.
Silvia Córdoba, gerente de cuentas premium de Vertiv en México, Colombia y Ecuador, destaca que la adopción de experiencias digitales como los pagos sin contacto, carteras y tarjetas digitales, y aplicaciones bancarias para pagos QR, ha integrado el ecosistema financiero y ha hiperpersonalizado los servicios recibidos. Por ejemplo, en América Latina, las tarjetas de crédito representaban el 48% de los pagos en 2023. Esta cuota está disminuyendo en favor de métodos alternativos como las transferencias, los sistemas «compre ahora y pague después» y los monederos digitales, adaptando los servicios a las necesidades individuales de los clientes.
Inteligencia artificial y la atención bancaria
En este contexto de transformación digital, Córbova señala que los bancos están adoptando tecnologías y operando en la nube para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. No obstante, advierte que el sector enfrenta retos importantes:
- Regulación: Es vital implementar normas que promuevan la seguridad y confianza en la banca digital. En algunos países de América Latina, las leyes actuales no permiten que toda la información de los clientes se almacene en servidores en la nube.
- Ciberseguridad: La protección de datos financieros es crucial debido a los constantes ciberataques en la industria financiera.
- Calidad del servicio y experiencia del usuario: Los clientes demandan una experiencia fluida y de alta calidad en todas las plataformas.
- Sistemas heredados: La migración de datos de sistemas obsoletos a plataformas digitales avanzadas requiere una mayor capacidad en los centros de datos y una mejora en el consumo energético.
- Infraestructura digital crítica: La digitalización y la adopción de IA requieren infraestructuras de alimentación y refrigeración eficientes, escalables y flexibles para soportar aplicaciones modernas.
La importancia de la infraestructura digital
Para respaldar estos avances, la gerente de cuentas premium de Vertiv resalta que es esencial que las organizaciones dispongan de una alimentación ininterrumpida y una refrigeración eficiente, elementos clave para mantener un servicio continuo que impacta directamente en la ciberseguridad, calidad del servicio y experiencia del cliente. «Una infraestructura digital crítica y sólida permite a los bancos integrar nuevas tecnologías, mejorar sus servicios diferenciados y mantener una ventaja competitiva», destaca.
Pero esta transformación no termina aquí. Adoptar nuevas tecnologías y enfoques innovadores es esencial para que los bancos lideren en esta nueva era. «En Vertiv, hemos identificado que los bancos que se anticipan a la curva pueden mejorar la eficiencia operativa de sus centros de datos y estar preparados para futuras innovaciones de IA que establecerán nuevos estándares en la experiencia del cliente. La integración de soluciones de IA, blockchain y fintech, junto con una infraestructura digital crítica segura y robusta, ayudará a las instituciones financieras a enfrentar desafíos futuros y aprovechar las oportunidades emergentes», afirma Silvia Córdoba.
