EYNG, 25/07/2024. El e-commerce se ha vuelto crucial para las pequeñas y medianas empresas (pymes) en un mercado cada vez más digitalizado. Y es que el comercio electrónico no solo permite les ampliar el alcance del mercado, llegando a clientes inaccesibles anteriormente, sino que, además, les permite diversificar sus canales de venta y aumenta los ingresos.
No obstante, Hugo Sánchez, CEO de Qlever, señala que algunos directivos pueden subestimar la complejidad de implementar un e-commerce. «La transición al e-commerce no es solo abrir un nuevo canal de ventas, sino que implica una transformación operativa del negocio. Las empresas que integran eficientemente sus operaciones online y offline, utilizando tecnologías como ERP SaaS, están mejor preparadas para enfrentar los desafíos del mercado, especialmente durante eventos de alta demanda», advierte.
Asimismo, menciona que durante eventos como los Cyber Days, la capacidad de respuesta y eficiencia operativa son cruciales. En ese sentido, resalta que las pymes que no están preparadas pueden enfrentar problemas como la sobrecarga de demanda, falta de stock y dificultades para procesar pedidos, lo que puede afectar su relación con los clientes y su reputación.
Errores habituales al implementar e-commerce
Sánchez da cuenta de cinco errores habituales al implementar e-commerce y explica cómo evitarlos:
- Gestión de inventarios: Manejar inventarios manualmente o sin integración puede generar inconsistencias. Al respecto, Sánchez señala que la solución pasa por Implementar un sistema ERP SaaS que gestione inventarios en tiempo real, evitando el agotamiento de stock y facilitando reposiciones inmediatas.
- Codificación de productos: La falta de coherencia en la codificación puede causar errores. Para evitarlos, el CEO de Qlever asegura que la solución es establecer un sistema de codificación unificado que contemple todas las variables del producto, asegurando una gestión correcta durante picos de venta.
- Análisis de datos: No aprovechar la información generada por los clientes puede llevar a una falta de comprensión del mercado. En ese sentido, Hugo Sánchez señala que se deben implementar herramientas de análisis de datos (BI) para entender el comportamiento del mercado y optimizar estrategias.
- Planificación de inventarios: El experto advierte que no considerar los tiempos de abastecimiento y las tendencias estacionales puede causar desabastecimientos. Al respecto, explica que la solución pasa por utilizar datos históricos y proyecciones para optimizar la planificación de compras, anticipando la demanda en eventos como los Cyber Days.
- Logística de última milla: Finalmente, el CEO de Qlever destaca que no integrar eficientemente los costos y procesos de envío puede afectar la satisfacción del cliente. Para no comenter este error, explica que se debe desarrollar una estrategia de envíos que balancee costos, tiempos de entrega y satisfacción del cliente, asegurando entregas a tiempo y en buenas condiciones.
«Para que el comercio electrónico sea exitoso, es necesario ir más allá de solo crear una tienda online; se requiere planificación detallada y gestión integral. Evitar errores habituales e implementar soluciones tecnológicas avanzadas permite a las pequeñas y medianas empresas maximizar las oportunidades del e-commerce, especialmente durante eventos de alta demanda», puntualizó.
