EYNG, 23/07/2024. Durante las temporadas de grandes eventos y campañas de e-commerce, es esencial que las marcas estén preparadas para manejar un volumen de demanda que supera las ventas diarias habituales. Esto permite anticiparse a los «happy problems» que pueden surgir durante estas fechas. En el comercio electrónico, un happy problem es un desafío positivo que surge cuando una tienda online experimenta un aumento inesperado y significativo en ventas y tráfico, poniendo a prueba su capacidad operativa y logística. Aunque puede generar dificultades, es una señal de éxito y una oportunidad de crecimiento.
Malvina Rodríguez, Head of Sales Argentina, Chile, Uruguay y Perú en Infracommerce, empresa especializada en Digital Commerce en toda Latinoamérica, señala que incrementar las ventas sin garantizar la satisfacción del cliente durante el proceso de compra puede resultar en un mayor número de devoluciones y pérdida de clientes. «La clave está en anticiparse y planificar cada detalle, asegurando que cada punto de contacto con el comprador sea óptimo. Además, es fundamental contar con una estrategia clara para manejar los picos de demanda y garantizar una excelente experiencia del cliente», añadió.
E-commerce: Recomendaciones para manejar los happy problems en e-commerce
Rodríguez comparte tres claves para anticipar y manejar eficazmente un happy problem:
- Calcular las ventas: En días de alto tráfico, es crucial prever las ventas, incluso superando estimaciones, para evitar rupturas de stock. Utilizando análisis predictivos y datos históricos, las marcas pueden anticipar la demanda y prepararse para volúmenes de ventas más altos de lo esperado. Por ejemplo, una tienda de electrónicos puede prever un aumento del 30% en la demanda de laptops durante estas fechas, ajustando su inventario y logística para satisfacer a todos los clientes sin demoras ni faltantes.
- Lograr un servicio hiperpersonalizado: Utilizando datos de comportamiento y preferencias, se puede lograr una venta más asertiva. Una tienda de moda, por ejemplo, puede enviar ofertas específicas a usuarios que han mostrado interés previo en ciertos productos, incrementando así las posibilidades de conversión. Este enfoque no solo mejora la experiencia de compra, sino que también incrementa la lealtad del consumidor y las ventas durante eventos críticos.
- Reforzar la capacidad logística: Es importante trabajar con proveedores logísticos confiables y establecer planes de contingencia para manejar volúmenes elevados de pedidos. Ofrecer opciones de envío rápido y garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega prometidos es fundamental durante fechas de alta demanda. La puntualidad en las entregas no solo refuerza la confianza del cliente, sino que también puede convertirse en un factor diferenciador para la marca.
Rodríguez concluye que brindar una excelente experiencia al usuario, desde que entra a la tienda online hasta el momento en que el producto llega a sus manos, ayuda a fortalecer la percepción de la empresa y convierte el potencial problema en un caso de éxito. Sin duda, anticiparse a los desafíos y estar preparado para los eventos de alto tráfico es fundamental para convertir un happy problem en una oportunidad de éxito. Implementar estas claves no solo ayudará a manejar la demanda, sino que también fortalecerá la relación con los clientes y mejorará la percepción de una marca en el competitivo mundo del e-commerce.
