Tendencias de consumo: La omnicanalidad avanza en el Perú

EYNG, 20/09/2023. En un revelador estudio realizado por Kantar División Worldpanel, se ha descubierto que los consumidores peruanos están adoptando la omnicanalidad de manera más intensa que nunca en sus hábitos de compra. Durante el segundo trimestre de 2023, los peruanos han visitado en promedio hasta 8 canales de venta, un aumento significativo en comparación con los 6 canales visitados en 2021. Este cambio en el comportamiento del consumidor busca obtener un mayor valor por su dinero a través de la diversificación de opciones de compra.

El auge de la omnicanalidad

El informe de Kantar revela que la omnicanalidad continúa siendo una parte esencial de la dinámica del consumidor peruano. Durante el segundo trimestre de 2023, los compradores no solo visitaron más canales, sino que también aumentaron la frecuencia de sus visitas, con hasta 122 visitas a los puntos de venta. Esto representa un incremento de más de 20 ocasiones de compra en comparación con el mismo período en 2021.

Mauricio Cheng Matsuno, country manager de Kantar División Worldpanel Perú, señala que este comportamiento refleja el deseo de los consumidores de explorar opciones y encontrar las mejores ofertas.

Canales de venta más valorados

El estudio también identifica los canales de venta más valorados por los consumidores peruanos. Los canales tradicionales, aquellos que ofrecen un «Value for Money» (valor por el dinero) y opciones de conveniencia son los más apreciados. Las bodegas se han consolidado como el principal canal de compra, contribuyendo con un impresionante 44% del crecimiento en valor en comparación con el año anterior. Le siguen los mercados con un 12%, los mayoristas con un 9% y las tiendas de conveniencia con un 7%.

Es importante destacar que, a pesar del aumento del comercio electrónico, este experimentó una caída del 17% en valor en comparación con 2022.

Diferencias regionales en los hábitos de compra

El informe de Kantar también revela diferencias regionales en los hábitos de compra de los peruanos. En Lima, los mercados continúan siendo el principal canal de compra, aportando un 36% en valor en el último trimestre. En todas las demás regiones, las bodegas lideran como el canal de compra principal, con aportes que varían desde el 42% en el Norte hasta el impresionante 59% en el Oriente.

Misiones de compra en diversos canales

El estudio también abordó el tipo de misiones de compra que los consumidores emprenden en diferentes canales. En los autoservicios, las misiones de reposición (que involucran de 4 a 9 categorías) representan un 54% del valor total. En las bodegas, las misiones de reposición igualan en importancia a las de proximidad (de 2 a 3 categorías), ambas contribuyendo con un 40% del valor. Los mercados ven que las misiones de reposición aportan el 55% del valor, mientras que en los canales de «Value for Money», las misiones de despensa (que abarcan de 10 o más categorías) lideran con un 40% del valor total.

El estudio Consumer Insights Q2 2023 de Kantar División Worldpanel se basó en un panel de 5 mil hogares a nivel nacional, recopilando datos entre abril y junio de 2023. La confiabilidad de los resultados se sitúa en un sólido 95%.

Sin duda, este informe de Kantar ofrece una visión profunda de los cambios en los hábitos de compra de los peruanos y sugiere que la omnicanalidad es una tendencia en aumento que continúa transformando el panorama minorista del país.

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