¿Que fiscaliza Indecopi a los negocios digitales?

EYNG, 19/09/2023. En la era de las compras y transacciones en línea, el crecimiento exponencial de los negocios digitales en Perú ha generado un escenario en el que la protección de los derechos del consumidor se vuelve crucial. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) se erige como el guardián de estos derechos en el ámbito digital.

Para entender mejor el rol de Indecopi en este contexto, la destacada abogada y experta en derecho digital, Meliza Mogollón, nos ofrece una visión detallada de las áreas que este organismo supervisa en los negocios digitales y cómo trabaja para salvar los derechos de los consumidores.

1. Publicidad engañosa

Indecopi tiene la responsabilidad de verificar que los negocios digitales no utilicen prácticas de publicidad engañosa. Esto significa que no pueden ofrecer promesas falsas o exageradas sobre sus productos o servicios para atraer a los consumidores. La información en línea debe ser precisa, veraz y accesible para los consumidores antes de realizar una compra. Para asegurar esta transparencia, se exige la inclusión de avisos legales que faciliten la toma de decisiones informadas.

2. Respeto a los derechos del consumidor

Indecopi garantiza que los negocios digitales respetan los derechos de los consumidores. Esto abarca el derecho a recibir información clara y completa sobre productos o servicios, la protección de datos personales y un proceso de compra en línea que sea transparente y seguro.

3. Resolución de controversias

Cuando surgen desacuerdos entre consumidores y negocios digitales, Indecopi proporciona un mecanismo de resolución de controversias. Los consumidores pueden presentar quejas si sienten que sus derechos han sido violados, e Indecopi investigará y buscará una solución justa.

4. Protección contra prácticas abusivas

Indecopi también está alerta ante prácticas comerciales abusivas en línea, como el acoso o la coacción de los consumidores para que realicen compras. Estas prácticas no son toleradas y pueden resultar en sanciones para los negocios digitales responsables.

En un mundo cada vez más digital, Indecopi desempeña un papel fundamental en la protección de los derechos de los consumidores en línea. A través de la supervisión de la publicidad, la promoción de la transparencia y la resolución de disputas, asegura que los negocios digitales operen de manera justa y ética. Como consumidores, es esencial que conozcamos nuestros derechos y tengamos la certeza de que INDECOPI está comprometido en velar por ellos en este entorno digital en constante evolución.

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