Socialbakers lanza reporte: Entendiendo audiencias – La guía del 2020

Socialbakers vuelve a sorprender con este reporte-guía: entendiendo audiencias, enfocándose en las necesidades de las empresas y especialistas de marketing digital, y brindando soluciones respecto a qué buscar, dónde y cómo pueden aprovechar la información resultante.

¿Qué rescatamos de entendiendo audiencias?

Esta guía desglosa cómo aprender más sobre su audiencia (intereses, demografía, sentimiento y más) y luego cómo ver a través del ruido de esos datos para tomar decisiones viables. Es importante comprender cómo la Covid-19 ha alterado el panorama del marketing digital y el comportamiento de los consumidores.

Entre los aspectos más importantes, destacamos los siguientes:

• Información sobre el comportamiento de las audiencias en: compras, interacción con plataformas, motivaciones, etc.
• Cambio de los hábitos en respuesta a la pandemia (evolución hacia la compra en línea, necesidad de mejor información, mayor actividad en redes sociales, etc).
• El repunte de Facebook como medio para llegar a más personas. La pandemia ha desencadenado un mayor uso de esta plataforma por encima de las alternativas.
• El diseño de experiencias centradas en el cliente. En este punto, destacamos la importancia de analizar el flujo de las personas y sus acciones a lo largo de sus movimientos en web y redes sociales.
• Mejorar los canales de atención al cliente (la omnicanalidad en pleno).
• La importancia de los modelos persona como base de análisis (su relación con las marcas, redes sociales y contenidos)
• Big data (datos no estructurados) y los datos estructurados de audiencias (datos procesables a partir de necesidades puntuales del marketer – KPI/OKR).
• La alineación de fuentes de datos requeridas para estructurar todo el panorama que da forma a cada audiencia.
• Desarrollo de contenidos, gestión de plataformas y automatización de la comunicación.
• Social Listening.